Hitra in odzivna podpora strankam v realnem času
Uporabnikom zato ne ponujamo le orodja za evidenco delovnega časa, temveč tudi prijazno, odzivno in celovito pomoč. V tem blogu predstavljamo vse ključne podporne storitve, ki jih zagotavljamo - da bo vaše delo potekalo brez zapletov.
Spletna podpora - hitro, pisno in učinkovito
V vsakem trenutku nas lahko kontaktirate prek spletnega obrazca ali pogovornega okenca v administraciji sistema. Naša ekipa se bo potrudila, da odgovor prejmete v najkrajšem možnem času - pogosto že v nekaj minutah.
Ta oblika komunikacije je idealna za:
vprašanja glede nastavitev uporabniškega računa,
pomoč pri registraciji ali prijavi,
razlago funkcionalnosti,
predloge in izboljšave.
Če želite hiter pisni odziv, je to najboljša izbira.
Telefonska podpora - govorimo z vami
Za bolj kompleksna vprašanja ali nujne primere je na voljo telefonska podpora. Naš tim je dostopen vsak delovni dan in v večini primerov se oglasimo že po nekaj zvonjenjih.
Stranke cenijo predvsem to, da:
jim hitro pomagamo rešiti tehnične težave,
jim svetujemo glede organizacije uporabniških pravic,
jih vodimo skozi procese uvoza ali izvoza podatkov.
Klic ni nikoli »preveč« - raje pomagamo pravočasno kot prepozno.
Obsežna zbirka pomoči (Navodila)
Naša Helpdesk platforma je središče znanja, ki ga sproti dopolnjujemo. Tukaj boste našli:
odgovore na najpogostejša vprašanja,
postopke za nastavitve delovnega časa, odmorov, izmen in dopustov,
razlage za vse vloge uporabnikov (zaposleni, vodja, administrator),
rešitve za izvoz podatkov v obračunske sisteme (plače),
nasvete za lažjo uvedbo rešitve v podjetje.
Zbirka je strukturirana po tematikah, opremljena s slikami in posodobljena glede na zadnje funkcionalnosti.
Video posnetki - prikaz korakov v praksi
Za vizualne tipe uporabnikov pripravljamo tudi kratke video vodiče, ki pokažejo, kako izvesti najpogostejše postopke. Ti videi vključujejo:
registracijo podjetja in dodajanje uporabnikov,
odpiranje in urejanje projektov,
evidentiranje delovnega časa,
urejanje odsotnosti in dopustov.
Vsak posnetek traja le nekaj minut, a lahko reši velik izziv - zlasti pri uvajanju novih zaposlenih.
Zakaj vlagamo v podporo?
Digitalna rešitev za evidenco časa je uporabna le, če jo zaposleni razumejo, uporabljajo in zaupajo njenim podatkom. Ravno zato se trudimo, da pomoč ni rezervirana le za trenutek težave - ampak je vedno dostopna, prijazna in razumljiva.
Ne želimo, da stranke izgubljajo čas z iskanjem odgovorov - raje jim jih ponudimo takoj.
Kako vam lahko pomagamo?
1. Pomoč na spletni strani
V zgornjem meniju administracijske strani je gumb Pomoč. Ko kliknete nanj, se vam odpre padajoči meni Kontaktiraje nas in nato okence Pomoč uporabnikom. Tam nam lahko napišete sporočilo in potrudili se bomo, da vam odgovorimo v najkrajšem možnem času.
2. Telefonski klic
Na voljo smo vsak delovni dan med 8. in 14. uro. Telefonska številka: 05 90 64 201.
3. Obiščite Helpdesk
Če ste kot naša stranka prijavljeni v sistem, lahko do navodil in pomoči enostavno dostopate prek povezave Navodila (povezava deluje samo prijavljenim uporabnikom).
4. Poglejte video posnetke
Videoposnetke o delovanju našega servisa najdete na portalu Youtube - MojeUre
Vedno na voljo, vedno pripravljeni
Uporabniki mojeure.si niso sami. Vsak klik, vsak vpis, vsaka nastavitev je podprta z znanjem, ki ga delimo brez zadržkov. Naj gre za enega zaposlenega ali celotno podjetje - za vsakega najdemo rešitev.
Z nami ni napačnih vprašanj - obstajajo le prave rešitve.
Vse objave