Zadovoljne stranke ostanejo zveste
Zadovoljne stranke ostanejo zveste, hkrati pa postanejo tudi ambasadorji blagovne znamke, kar vodi k večjemu obsegu poslovanja in dolgoročnemu uspehu. Prav zato smo izvedli anketo med uporabniki naše aplikacije MojeUre, da bi bolje razumeli njihove potrebe in pričakovanja. Z merjenjem zadovoljstva strank gradimo dolgoročne odnose in izboljšujemo svoje poslovanje. Pridobivanje povratnih informacij je proces, ki mora biti stalno prisoten v vsaki rastoči organizaciji, saj zagotavlja razvoj v pravo smer in večjo konkurenčno prednost na trgu.
Kako merjenje zadovoljstva vpliva na poslovanje?
1. Boljše razumevanje potreb uporabnikov
Z anketo pridobimo neposredne povratne informacije o tem, kaj uporabniki cenijo pri naši aplikaciji in kje so še priložnosti za izboljšave. S tem lahko prilagajamo funkcionalnosti in zagotavljamo boljšo uporabniško izkušnjo.
2. Izboljšanje izdelkov in storitev
Povratne informacije so ključne za izboljšave. Če uporabniki izražajo željo po novih funkcionalnostih ali opozarjajo na težave, lahko te vpoglede uporabimo za usmerjanje razvoja aplikacije in dvig kakovosti storitev.
3. Povečanje zvestobe strank
Zadovoljne stranke so zveste stranke. Redno spremljanje njihovega zadovoljstva in upoštevanje njihovih mnenj gradi zaupanje, kar povečuje možnost dolgoročnega sodelovanja.
4. Pridobivanje novih uporabnikov
Zadovoljne stranke pogosto priporočajo izdelek drugim. S pozitivnimi izkušnjami in dobrimi ocenami pridobimo nove uporabnike brez velikih marketinških stroškov.
5. Prepoznavanje težav in hitrejše reševanje
Če se uporabniki srečujejo s težavami, jih lahko hitro prepoznamo in odpravimo, preden vplivajo na širšo skupnost uporabnikov.
Kaj so nam sporočili uporabniki?
Uporabnike sistema MojeUre.si smo prosili, da nam v dveh enostavnih korakih sporočijo njihova opažanja in zadovoljstvo z uporabo aplikacije. Na vprašanje "Kako ste zadovoljni z MojeUre.si" jih je 47% sodelujočih odgovorilo z oceno 5, 40% nas je ocenilo z oceno 4, 13% sodelujočih z oceno 3 in 1% z oceno 2. Povprečna ocena je bila tako 4.3.
V drugem koraku smo jih prosili, da nam odgovorijo na vprašanje: "Bi kaj želeli spremeniti ali dodati? Bi nam želeli še kaj sporočiti?". Prejeli smo številne odgovore, ki so nam bili v pomoč pri nadaljnjem delu.
Primeri odgovorov:
"Pogrešam kakšen razdelek, kjer bi bili razvidni vsi zaposleni s predvidenim razporedom/načrtom/ dan/ od - do/ seštevek ur ipd."
- "zelo ste odzivni in vedno pomagate"
- "Ko vnašaš podatke o vpisu in izpisu ur za nazaj in ko dodajaš malico, bi bilo lažje, če se to naredi samo z enim klikom na malico. "
- "Sobota naj bo obarvana z drugo barvo ne pa z rdečo kot je nedelja"
Novosti v sistemu MojeUre
Rezultati naše ankete so pokazali, da uporabniki najbolj cenijo enostavnost uporabe aplikacije, hitro podporo in zanesljivost podatkov. Hkrati smo prejeli tudi nekaj predlogov za izboljšave, ki smo jih takoj že vključili v posodobitve. Tako smo dodali izpis lokacij naprav na mobilnih aplikaciji, delovni dan sobota smo obarvali s svetlejšo rdečo barvo, uredili smo izpis odsotnosti različnih tipov delovnih ur, v Navodila za uporabo sistema opa smo dodali podstran Video navodila. Ob tem smo uredili še 11 drobnih poprakov za boljšo uporabniško izkušnjo.
Merjenje zadovoljstva strank
Merjenje zadovoljstva strank danes ni zgolj enkratna naloga, pač pa je neprekinjen proces za rast in izboljšave. Tako je vsaka povratna informacija dragocena, s katero lahko izboljšamo storitve in uporabniško izkušnjo.
Vse objave